打贏防控阻擊戰,中國航信在行動
發布時間:2020-02-07 作者:王宇戈 蘇仁輝 劉冬實 來源:黨委辦公室 字體大小:  A+      A-

        【市場部、黨群工作部 聯合報道】

 

        習近平總書記指出:“要運用大數據提升國家治理現代化水平。要建立健全大數據輔助科學決策和社會治理的機制,推進政府管理和社會治理模式創新,實現政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。”2020年初新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后,中國航信集團黨委充分利用高科技企業的信息化優勢,迅速落實黨中央、國務院、國資委和民航局的決策部署,按照公司“三個確保”“四個帶頭”“五個加強”“六個落實”工作總要求,積極行動,主動作為,全力以赴支持服務全國疫情防控大局,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻民航央企力量。

 

        技術商務雙服務,應對民航旅客退票款高峰

        1月23日,民航局發布《關于免收民航機票退票費的補充通知》;25日,全國旅行社團隊游全部暫停。國內外航司隨之取消眾多國內、國際航班,隨之而來的退票量激增給航司和機票銷售企業等帶來了巨大壓力。

 

        作為中國民航電子客票的先行者和票務客戶的專業后盾,中國航信向42家航空公司客戶發送了《關于為航空公司持續提供客戶服務保障的函》,保證客戶代表、業務負責人24小時堅守崗位,為相關企業處理退票業務提供技術支持。

 

        為落實民航局23日、27日關于免收民航機票退票費的決定,幫助航空公司處理瞬間積壓如山的退票申請,中國航信渠道業務部、研發中心、重慶研發中心的相關商務技術人員快速響應,克服三地在家辦公、測試和網絡環境不穩定等多重不利因素影響,經過3天日夜奮戰,設計開發出快速處理退票審核的自動進程解決方案,并在26家航空公司投產。該系統以每小時每家航司數千單的速度,自動審核符合規則的退票申請,最大限度地減輕了航空公司退票審核工作強度,大大提升了工作效率。

 

        緊隨退票而來的是多項結算業務。中國航空結算有限責任公司在2個工作日內成功開發、測試和上線“民航局新政自動審核”、“航司新政自動審核”、“疫情自動審核”等功能,實現了航司結算部門在退款票量激增情況下提前預測退款資金、快速審核和實時支付的能力,大大緩解了航空公司的退票退款壓力。

 

        1月24日至2月5日,中國航信所屬“亞科公司”幫助航司結算部門處理x相關退款,同時為包括攜程、去哪兒、飛豬在內的80多家客戶開通退票服務,并進行結算墊資。

 

        此外,中國航信委派專人全天候遠程支持,保障國外航司業務需求,與外航和相關機場保持溝通,保證網絡和系統的可用性,保障外航隨時復飛的需求。

 

        開通數據溯源綠色通道,幫助實現公共決策社會治理科學化精準化

        為應對國家有關疫情防控部門依法查詢相關航班信息的需求,滿足國家對疫情分析和管控的需要,中國航信通過民航業大數據支撐等多種方式,全力以赴支援全國各地各單位疫情相關航班數據查詢工作。

 

        中國航信開啟“數據查詢綠色通道”,內部客服、技術部門開展高效聯動,在各部門春運保障人力緊張的情況下,仍抽調20%以上的人員提供專項支持。1月22日開始,數據查詢需求激增,因查詢需求量大、緊急、個性化要求高,中國航信建立黨員突擊隊,人員規模擴大至最初三倍,實行三班倒,在最短時間里及時準確提供數據,實現“零積壓”的目標。截至目前,累計投入數據查詢工作近5000人時,有力地支撐了國家相關部門和地方政府對疫情的聯防聯控。

 

        開發健康申報和同程疫情告知系統,助力民航真情服務高效服務

        在疫情防控工作中,大數據是精準決策的前提、是科學防治的支撐。疫情爆發后,有關部門要求乘坐飛機旅客需要填寫防疫信息采集單據。由于缺乏統一的系統支撐,航空公司普遍采用“發放紙質單據——旅客機上填寫——回收單據”的方式,實施成本較高,回收效率較低,統計難度較大。

 

        為此,中國航信組織旗下“航旅縱橫”APP研發人員緊急開發“電子化民航旅客健康申明填報系統”,以在線填寫替代原有的紙質化填寫模式,大幅度提高了信息采集的效率。該系統支持航空公司、代理機構等民航企業使用。截至目前,已有18家航司、38家機場陸續開通該系統,申報旅客近7萬人,為有關部門提供了及時、精準的疫情監控和追溯服務,用科技助力防疫工作順利開展。

 

        此外,“航旅縱橫”APP發揮大數據和實時計算技術優勢,于1月30日緊急開發“新型冠狀病毒確診患者同航班自動通知系統”。

 

        該系統是全國首個采用精準通知模式主動告知民航旅客存在疫情感染風險的系統——通過自動化方式獲取確診病人所乘航班信息,同步更新有確診患者的航班數據,并通過航旅縱橫APP的消息推送和手機短信等形式,第一時間主動向該航班的所有旅客發送疫情通知,勸導同機旅客盡快采取相應的隔離措施,從而建立起快速高效的自動化航班疫情聯防通知體系,有效降低相關旅客二次傳播的可能性,為有關疫情防控部門協助快速尋找同行旅客,實施疫情防控措施提供有力支撐。

 

        截至2月7日,系統已覆蓋官方發布有確診患者的119個航班,主動通知7274名同程旅客。

 

        優化重點航班信息調整流程,全力保障民航承運救急物資順利送達

        面對嚴峻的防疫形勢,多家外國航空公司停航或削減飛往中國航班。另一方面,央企海外公司、機構和世界各地華人華僑在國外購買大量防疫物資,國內眾多航空公司緊急承運。

中國航信積極發揮自身作用,對任務航班提供重點保障。2月3日,中國航信接某航空公司緊急通知,兩個國際航班由運輸旅客和普通貨物臨時改為運輸重要保障物資。中國航信立刻行動,組織人員協助進行航班調整工作,由原需提前一天申報修改信息改為即時手動修改,30分鐘內在系統中快速增加航站、航線、航班等數據信息,完成流程變更,全力為海外救急物資民航運輸保障提供系統支持。

 

        集團上下各顯其能,加班加點滿足民航防控特殊需求

        疫情當前,面對客戶的個性化需求,中國航信舉全集團之力,依靠各地分支機構為屬地內的航空公司、機場、機票銷售企業等民航單位提供支持,解決燃眉之急。

 

        為服務寧波機場增強安檢信息系統功能,實現甄別特定區域旅客身份的需求,華東凱亞在一小時內完成了寧波機場自助安檢、人工安檢、登機復檢等信息系統的升級實施,提高了機場對來自疫區的全部旅客識別和引導檢查的時效及準度;為做好各地機場的線上服務,東北凱亞發揮“機場行”全國機場旅客共用服務平臺的關鍵作用,為有需要的機場接入“機場行”疫情航班查詢模塊;為便捷屬地機場業務查詢,浙江分公司僅用一天時間協助區域內五個機場在公眾號上線疫情查詢功能;為響應海航、大新華航空落實民航局退票政策而提出的緊急需求,海南凱亞持續工作17小時完成代碼修改、測試及上線等工作,支持航空公司為旅客提供免費退票服務。截至目前,中國航信累計投入上萬人進行一線值守,保障了中國民航信息系統平穩運行。

 

        一線員工奮勇當先,長期堅守保障武漢民航重點任務

        為了降低武漢等機場離港機房值班人員感染病毒的風險,保證民航信息系統穩定運行,湖北凱亞運維部負責人、共產黨員金力軍帶領鄭杰、龔昌煒、范凱、梁軍、謝巍等五位技術骨干自發取消休假,放棄與家人團聚,志愿在特殊時期接替其他值班人員24小時運維值班,并向組織作出“不計生死,不計報酬,堅守崗位,盡職盡責”的承諾。

 

        六名航信“逆行者”共同努力,圓滿完成了削減涉漢航班行動,保證了湖北地區機場的運維工作高標準進行;配合武漢機場完成國際旅游回漢包機、運送醫療隊及救援物資的專機航班保障。協助武漢抗擊疫情指揮部提供相關信息,實現了安全生產零事故、值班人員零感染的目標。

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